Brand voice e tone of voice: come definirli per la tua PMI

Brand voice è il "come" parli, distinto dal "cosa" dici. Due aziende possono offrire servizi identici ma una sembra umana e l'altra robotica. Il brand voice è ciò che decide la differenza. Ecco un framework concreto in 4 dimensioni.

Le 4 dimensioni della brand voice

• Formale ↔ informale: "La preghiamo di..." vs "Ti scrivo perché"
• Serio ↔ giocoso: linguaggio asciutto vs uso di metafore, ironia
• Riservato ↔ entusiasta: "Possiamo aiutare" vs "Adoriamo questo problema"
• Esperto ↔ accessibile: gergo tecnico vs spiegazioni quotidiane

Posiziona la tua PMI su ogni asse (1-10). Questa griglia diventa la regola per ogni testo aziendale.

Tone of voice: l'adattamento per contesto

La voice è costante, il tone cambia. Esempi:

• Email di benvenuto: caldo, accessibile
• Risposta a reclamo: serio, riservato, empatico
• Post sui successi: entusiasta, giocoso
• Documento legale: formale, riservato

Documenta in 1 pagina

Crea un mini brand voice document:

• 3 aggettivi che descrivono come parli
• 3 aggettivi che descrivi come NON parli
• 5 esempi di frasi tipiche del tuo brand
• 5 frasi che NON useresti mai
• Lista di parole preferite e da evitare

Brand voice coerente alza il riconoscimento del 31% (studio Lucidpress 2025). È inclusa nel pacchetto Foundation €2.490.

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