Custom GPTs: come crearne uno per la tua azienda

Un Custom GPT aziendale è ChatGPT pre-configurato con la tua knowledge base, le tue regole, i tuoi tono e formati. Diventa un assistente disponibile 24/7 per il team. Setup: 2-4 ore. Manutenzione: 30 minuti/mese. Ecco come crearne uno utile davvero.

I 5 casi d'uso più ROI per PMI

1. Assistente FAQ commerciale: risponde a domande sui servizi/prodotti prima del primo contatto umano
2. Generatore preventivi: il commerciale incolla brief cliente, GPT produce bozza preventivo strutturato
3. Onboarding nuovi dipendenti: risponde alle 100 domande più frequenti del primo mese
4. Customer support tier 1: gestisce richieste ripetitive, escala solo i casi complessi
5. Content generator multi-canale: dato un argomento, produce email + post LinkedIn + social caption

Setup base in 4 step

Step 1: Definisci la persona

Nome, ruolo, voce. Esempio: "Sei Lara, consulente commerciale di Studio Rossi. Tono: caldo professionale, mai informale eccessivo, mai americano. Sempre in italiano corretto."

Step 2: Carica knowledge base

Nei file: brochure servizi, listino, FAQ, casi studio, glossario aziendale. Formato preferito: PDF o Markdown. Mantieni sotto 20MB totali per performance ottimali.

Step 3: Scrivi instructions specifiche

Esempio:

Sei l'assistente di Studio Rossi (commercialista, Milano).

REGOLE FERREE:
- Rispondi solo a domande commerciali/fiscali
- Per consigli legali, dì sempre "serve consulenza personalizzata"
- Mai citare prezzi specifici (offri sempre call gratuita)
- Lunghezza max 150 parole per risposta

QUANDO ESCALARE:
- Cliente chiede preventivo personalizzato
- Domanda fuori dalla tua knowledge base
- Toni di urgenza/lamentela

OUTPUT FORMAT:
- Risposta diretta
- 1 link relevant alla landing /contatti/ se appropriato
- Mai promettere risultati specifici

Step 4: Test con casi reali

Prima del deployment, simula 20 domande reali (5 facili, 10 medie, 5 trabocchetto). Verifica:

• Tono coerente
• Niente allucinazioni (numeri/dati inventati)
• Escalation corretta sui casi complessi
• Link e CTA appropriati

Come fare il deployment

• Interno al team: condividi link Custom GPT (Plus/Team users only). Veloce, gratuito.
• Su sito web: serve API integration. Setup developer ~€800-2.500, ma diventa pubblico (lead gen).
• Su WhatsApp/Telegram: tramite n8n + OpenAI API. Setup ~€500-1.500.

Manutenzione mensile (30 min)

1. Review delle 30 conversazioni più recenti
2. Aggiungi 3-5 risposte a domande nuove (alla knowledge base)
3. Aggiorna instructions se ci sono pattern di errori
4. Aggiorna brochure/listini se cambiati

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