Customer interview: 7 domande che cambiano la strategia

I tuoi 5 migliori clienti contengono il 80% dell'informazione strategica della tua azienda. Senza intervistarli, decidi marketing e prodotto al buio. Una customer interview da 30 minuti, fatta bene, vale 10 ore di brainstorming interno. Ecco le 7 domande chiave.

Le 7 domande (in ordine, non saltare)

1. "Cosa stavi facendo prima di scegliere noi?" — scopre il pain reale che ti ha portato come scelta
2. "Quali alternative hai considerato e perché le hai scartate?" — mappa i competitor reali e i loro punti deboli percepiti
3. "Cosa ti ha fatto decidere per noi specificamente?" — la tua vera differenziazione (non quella che pensi)
4. "Cosa ti ha quasi fatto NON sceglierci?" — friction points della vendita da rimuovere
5. "Qual è stato il momento di maggior valore con noi?" — identifica il "wow moment" da replicare
6. "Cosa ci pagheresti il doppio per avere migliorato?" — segnali di feature/pacchetti premium
7. "Quando consigli noi a colleghi, cosa dici esattamente?" — il tuo elevator pitch reale, dalle parole loro

Format pratico dell'intervista

• Durata: 30 minuti, mai oltre
• Modalità: video call (Google Meet, Zoom)
• Registrazione: con consenso esplicito (Otter.ai trascrive automaticamente)
• Approccio: ascolto attivo, mai difendere il prodotto. Sei lì per imparare
• Frequenza: 5 interviste ogni 6 mesi è il sweet spot

Cosa fare con le risposte

• Trascrizione completa (Otter.ai gratuito)
• Estrazione 3-5 quote testuali per ogni intervista
• Pattern recognition tra le 5 interviste (cosa si ripete?)
• Action plan: 3 cambiamenti concreti basati sui pattern

Le frasi che senti diventeranno il copy della tua landing page. Le obiezioni recurrent diventeranno la tua FAQ. Tutto questo è gratis se hai il coraggio di chiedere. Vedi il nostro audit gratuito che parte sempre da una mini-intervista.

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