Heatmap: cosa cercare davvero (e cosa ignorare)

Le heatmap sono lo strumento CRO più sopravvalutato e più sottoutilizzato contemporaneamente. Sopravvalutato perché molti pensano "installiamo Hotjar e troveremo l'oro". Sottoutilizzato perché 9 PMI su 10 non sanno cosa cercare. Ecco le 4 cose che valgono davvero.

1. Confronto click-map vs CTA importanti

Apri click-map della homepage. Confronta con dove pensavi che gli utenti cliccassero. Se la CTA principale ha <5% dei click totali, è invisibile o non desiderabile. Test: spostala più in alto o cambia copy.

2. Scroll depth sulle pagine chiave

Scroll heatmap rivela dove gli utenti si fermano. Se il 60% si ferma a metà pagina servizio, il copy della seconda metà è debole O hai messo info importanti troppo in basso. Action: rivedi struttura H2 e priorità informazioni.

3. Click su elementi non cliccabili (frustration signal)

Se molti utenti cliccano su un'immagine non linkata, è perché si aspettavano fosse cliccabile. Action: rendila link o cambia il design (es. togli bordi che sembrano bottoni).

4. Session recording (selezionato, non in massa)

Guarda 5-10 sessioni che NON hanno convertito. Cerca: rage click, hesitation, scroll up/down ripetuti, abbandono al form. Una singola sessione rivela problemi che 100 metriche aggregate non mostrano.

Cosa NON fare con le heatmap

• Generalizzare da 50 sessioni (statisticamente insignificante, serve >500)
• Confondere mappa di mouse con interesse (mouse non = occhi)
• Decidere modifiche grandi senza A/B test conferma
• Spendere ore ad analizzare invece di fare decisioni

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