Reactivation email: come risvegliare i clienti dormienti

Il 30-40% della lista email di una PMI è "dormiente" (no apertura per 90+ giorni). Ignorarli costa: deliverability cala, lista invecchia. Recuperarli con reactivation campaign ben fatta porta 15-25% di re-engagement. Ecco la sequenza che funziona.

Segmentazione preliminare

Prima di mandare reactivation, segmenta la lista in 3:

• Active: aperto/cliccato negli ultimi 60 giorni → continua engagement normale
• At risk: aperto/cliccato 60-180 giorni fa → reactivation gentle
• Dormant: nessuna interazione >180 giorni → reactivation o sunset

La sequenza 5-step (per dormant)

1. Email 1 - "Ti manchiamo?": emozionale, ricorda chi sei e perché iscritti. Subject: "Tutto bene? È un po' che non ci sentiamo"
2. Email 2 (giorno +5) - Best of: top 5 articoli/risorse degli ultimi 6 mesi. Subject: "Le 5 cose che ti sei perso"
3. Email 3 (giorno +10) - Win-back offer: sconto/risorsa esclusiva. Subject: "Un regalo per te"
4. Email 4 (giorno +20) - Soft sunset: "Vuoi continuare a sentirci?" con bottone esplicito "Sì"/"Cancellati"
5. Email 5 (giorno +30) - Last call: "Tra 7 giorni ti rimuoveremo dalla lista, a meno che..."

Subject lines che funzionano

• "È un po' che non ci sentiamo, [nome]" — personale
• "Stiamo per dirti addio" — urgenza con dignità
• "Hai 5 minuti? Abbiamo qualcosa per te" — offerta
• "Errore o intenzione?" — provocatorio (alto open rate)

Cosa includere nelle email reactivation

• Riferimento personale (nome, ultima azione su sito se nota)
• Link unsubscribe in alto (paradossalmente migliora deliverability)
• 1 sola CTA chiara (no 4 link diversi)
• Tono umano, non corporate

Risultato realistico

Su 1.000 contatti dormant: 150-250 si re-engagano (apertura/click), 30-80 fanno acquisto/conversione, 100-200 cancellano (è OK, lista più sana). Setup completo nel AI Email Boost €890.

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